La Memoria de Reclamaciones presenta un análisis estadístico de los expedientes tramitados cada ejercicio, las materias sobre las que versan las reclamaciones presentadas, las entidades afectadas por las mismas, y la normativa de transparencia y criterios de buenas prácticas aplicados en las resoluciones emitidas.
Hasta 2022, los criterios de buenas prácticas se integraban en la publicación “Memoria de Reclamaciones”. A partir de junio de 2023 los criterios se publican de manera separada para facilitar su uso y sistematización en forma de Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias, que se actualiza como mínimo una vez al año y recoge los principales motivos de conflicto entre los clientes bancarios y sus entidades de crédito e informa sobre cómo se han resuelto, teniendo en cuenta los criterios y la legislación vigente en cada momento.
