Serie: Memoria de Reclamaciones y Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias.
Autor: Banco de España.
Documento completo
Detalle de Memoria del Servicio de Reclamaciones 2010
- Presentación 117 KB
- Introducción 88 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Servicio de Reclamaciones 279 KB
- Criterios generales 176 KB
- Criterios específicos de buenas prácticas bancarias 339 KB
- Selección de informes y consultas 185 KB
- Relaciones externas 127 KB
- Apéndice relativo al funcionamiento del Servicio de Reclamaciones y a la normativa aplicable a este 121 KB