Serie: Memoria de Reclamaciones y Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias.
Autor: Banco de España.
Documento completo
Detalle de Memoria del Servicio de Reclamaciones 2011
- Presentación 123 KB
- Introducción 90 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Servicio de Reclamaciones 229 KB
- Criterios del Servicio de Reclamaciones 630 KB
- Selección de informes y consultas 197 KB
- Relaciones externas 156 KB
- Apéndice relativo al funcionamiento del Servicio de Reclamaciones y a la normativa aplicable a este 153 KB