El Banco de España vela por la buena relación entre la ciudadanía y las entidades financieras, por ello supervisa la conducta de las entidades para garantizar que actúan de manera ética y responsable; participa en la elaboración de normativas que promueven la transparencia y la protección de los derechos de la clientela; responde a consultas y gestiona reclamaciones de las personas usuarias.
El Banco de España, con la supervisión y regulación de la conducta, verifica el cumplimiento efectivo de las normas, promueve la transparencia en las relaciones entre las entidades y su clientela, y avanza hacia un modelo de banca responsable y una supervisión preventiva de la conducta.
Accesos directos de Supervisión de conducta y regulación
Atiende las consultas y resuelve las reclamaciones presentadas por los usuarios de los servicios financieros de las entidades supervisadas por el Banco de España con la pretensión de obtener la restitución de sus intereses y derechos legalmente reconocidos, como consecuencia de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.
Accesos directos de Reclamaciones
El Banco de España ofrece a la ciudadanía un servicio donde pueden realizar sus consultas sobre los derechos de la clientela bancaria en materia de transparencia y buenas prácticas bancarias, sobre los cauces legales para ejercer dichos derechos y sobre efectivo. Igualmente, el Banco de España pone a disposición de la ciudadanía distintas herramientas, como estadísticas, comparadores y guías, para velar por dicha transparencia.
Accesos directos de Consultas de la clientela bancaria e información de interés
