Responsables
El actual director general de Conducta Financiera y Billetes es Alberto Ríos y la directora general adjunta es Helena Tejero.
Departamentos
- Conducta de EntidadesDirector: Fernando Tejada Subdirectora: Mª Cristina Menéndez de Luarca
- EfectivoDirectora: Mª José Fernández Lupiáñez Subdirectora: Beatriz García Bardera
- SucursalesDirectora: Manuela Sebastián Subdirector: Juan Gómez González
Funciones
- Las funciones de supervisión, política supervisora y regulatoria, tramitación de consultas, preparación de informes y propuestas relativos a la elaboración de disposiciones generales que afecten a las entidades supervisadas por el Banco de España en materia de conducta de mercado, transparencia bancaria y protección de la clientela, elevando a los órganos del Banco los informes y propuestas correspondientes, incluyendo las de adopción de medidas preventivas, disciplinarias o cautelares.
- La resolución de consultas, quejas y reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios bancarios sobre actuaciones de las entidades sujetas a supervisión, relacionadas con la normativa de transparencia y protección a la clientela o de las buenas prácticas y usos bancarios.
- El control del proceso integral de la producción de los billetes en euro correspondiente al Banco de España, encomendada a la entidad instrumental “Imprenta de Billetes, S.A. Medio Propio del Banco de España (IMBISA)”, incluyendo la coordinación y fiscalización de la compañía.
- La emisión de billetes en euro y la puesta en circulación de moneda metálica de curso legal, así como las tareas relativas a su retirada, canje, custodia y recirculación tanto de billetes como de monedas, en coordinación con el Eurosistema y la Comisión Europea, respectivamente.
- La promoción de la buena calidad y autenticidad de los billetes y monedas en circulación, así como la supervisión y control de los participantes en el tratamiento y manejo del efectivo.
- La detección y análisis de billetes y monedas falsos a través de los Centros Nacionales de Análisis de billetes y monedas en coordinación con el Eurosistema y la Brigada de Investigación del Banco de España.
- La realización de ciertas operaciones con el público, como el canje de billetes deteriorados. Además, la prestación del servicio de caja a los organismos de la Administración Pública.
- La dirección de la red de sucursales del Banco de España.