Series: Complaints Report and Compendium of best banking practice criteria.
Author: Banco de España.
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Details of the Memoria del Servicio de Reclamaciones 2011
- Presentación 123 KB
- Introducción 90 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Servicio de Reclamaciones 229 KB
- Criterios del Servicio de Reclamaciones 630 KB
- Selección de informes y consultas 197 KB
- Relaciones externas 156 KB
- Apéndice relativo al funcionamiento del Servicio de Reclamaciones y a la normativa aplicable a este 153 KB