Series: Complaints Report and Compendium of best banking practice criteria.
Author: Banco de España
Institutions’ conduct
- Financial institutions, Banks
- Payment systems
- Competitiveness
Full document
Details of the Memoria del Servicio de Reclamaciones 2010
- Presentación 117 KB
- Introducción 88 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Servicio de Reclamaciones 279 KB
- Criterios generales 176 KB
- Criterios específicos de buenas prácticas bancarias 339 KB
- Selección de informes y consultas 185 KB
- Relaciones externas 127 KB
- Apéndice relativo al funcionamiento del Servicio de Reclamaciones y a la normativa aplicable a este 121 KB