Serie: Memoria de Reclamaciones y Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias.
Autor: Banco de España.
Documento completo
Detalle de Memoria del Servicio de Reclamaciones 2009
- Presentación 107 KB
- Introducción 59 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Servicio de Reclamaciones 251 KB
- Sector exterior 128 KB
- Criterios generales 162 KB
- Criterios específicos de buenas prácticas bancarias 317 KB
- Recopilación de informes relevantes 206 KB
- Consultas relevantes 111 KB
- Reclamaciones y consultas presentadas contra entidades no sometidas a la supervisión del Banco de España 61 KB
- Apéndice relativo al funcionamiento y a la normativa aplicable 137 KB