Normativa

Transparencia de operaciones y protección de la clientela

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  • Ley 2/1994, de 30 de marzoAbre en nueva ventana. Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios (BOE de 4 de abril).
  • Ley 44/2002, de 22 de noviembreAbre en nueva ventana, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. (BOE de 23) (Corrección de errores, BOE de 7 de febrero de 2003) Art. 30.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzoAbre en nueva ventana, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE de 24).
  • Ley 22/2007, de 11 de julioAbre en nueva ventana, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores (BOE de 12).
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembreAbre en nueva ventana, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE de 30) (corrección de errores BOE de 13 de febrero de 2008).
  • Ley 41/2007, de 7 de diciembreAbre en nueva ventana, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo. (BOE de 8) Art. 7 a 9.
  • Ley 2/2009, de 31 de marzoAbre en nueva ventana, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito (BOE de 1 de abril).
  • Real Decreto 712/2010,Abre en nueva ventana de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.
  • Orden EHA/1608/2010, de 14 de junioAbre en nueva ventana, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago. (BOE de 18).
  • Orden EHA/1718/2010, de 11 de junioAbre en nueva ventana, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios. (BOE de 29 ).
  • Ley 2/2011, de 4 de marzoAbre en nueva ventana, de Economía Sostenible. (BOE de 5) Arts. 29, 31 y DT 5ª.
  • Ley 16/2011, de 24 de junioAbre en nueva ventana, de contratos de crédito al consumo. (BOE de 25).
  • Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubreAbre en nueva ventana, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE de 29) (Corrección de errores BOE de 3 de diciembre).
  • Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, Abre en nueva ventanade medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. (BOE de 10).
  • Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España,Abre en nueva ventana a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.( BOE de 6 de julio).
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembreAbre en nueva ventana, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (BOE de 22).
  • Real Decreto-ley 6/2013, de 22 de marzoAbre en nueva ventana, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. (BOE de 23 de marzo de 2013) (Corrección de errores de 4 de abril de 2013) DA 2ª.
  • Ley 1/2013, de 14 de mayoAbre en nueva ventana, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. (BOE de 15).
  • Ley 10/2014, de 26 de junio,Abre en nueva ventana de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. (BOE de 27 de junio) (Corrección de errores BOE de 28 de junio). Art. 5 y DA 20ª.
  • Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembreAbre en nueva ventana, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros. (BOE de 5 de noviembre).
  • Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de eneroAbre en nueva ventana, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. (BOE de 21 de enero).
  • Real Decreto 536/2017, de 26 de mayoAbre en nueva ventana, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, y por el que se modifica el artículo 6 del Real Decreto 877/2015, de 2 de octubre, de desarrollo de la Ley 26/2013, de 27 de diciembre, de cajas de ahorro y fundaciones bancarias. (BOE de 27 de mayo de 2017).
  • Resolución de 28 de julio de 2017Abre en nueva ventana, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Acuerdo de 26 de julio de 2017, de la Comisión de seguimiento, control y evaluación del Real Decreto-ley 1/2017, por el que se establece la plantilla conforme a la que las entidades de crédito deberán remitir cierta información. (BOE de 31 de julio de 2017).
  • Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembreAbre en nueva ventana, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones. (BOE de 25 de noviembre).
  • Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembreAbre en nueva ventana, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. (BOE de 24 de noviembre de 2018).
  • Orden ECE/228/2019, de 28 de febreroAbre en nueva ventana, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación. (BOE de 5 de marzo de 2019).
  • Ley 5/2019, de 15 de marzoAbre en nueva ventana, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. (BOE de 16 de marzo de 2019).
  • Real Decreto 164/2019, de 22 de marzoAbre en nueva ventana, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera. (BOE de 3 de abril de 2019).
  • Circular 2/2019, de 29 de marzoAbre en nueva ventana, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. (BOE de 4 de abril de 2019).
  • Real Decreto 309/2019, de 26 de abrilAbre en nueva ventana, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera. (BOE de 29 de abril de 2019).
  • Resolución de 27 de abril de 2020Abre en nueva ventana, de la Comisión Ejecutiva del Banco de España, sobre la continuación del procedimiento aplicable en la presentación de reclamaciones y quejas, cuya tramitación y resolución sea competencia del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre. (BOE de 28 de abril de 2020)
  • Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzoAbre en nueva ventana, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19. (BOE de 18 de marzo de 2020) Arts. 7 a 16 ter y DT 2ª 
  • Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzoAbre en nueva ventana, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. (BOE de 1 de abril de 2020) Arts. 16 a 19 y 21 a 27
  • Real Decreto-ley 15/2020, de 21 de abrilAbre en nueva ventana, de medidas urgentes complementarias para apoyar la economía y el empleo. (BOE de 22 de abril de 2020) DA 15ª
  • Real Decreto-ley 19/2020, de 26 de mayoAbre en nueva ventana, por el que se adoptan medidas complementarias en materia agraria, científica, económica, de empleo y Seguridad Social y tributarias para paliar los efectos del COVID-19. (DOUE de 27 de mayo de 2020) Arts. 6 a 8 y DT 1ª
  • Resolución de 27 de mayo de 2020Abre en nueva ventana, de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública, por la que se aprueban los modelos de solicitud para hacer constar en el Registro de Bienes Muebles la suspensión de las obligaciones contractuales derivadas de préstamo o garantía hipotecaria contratado por persona física que se encuentre en situación de vulnerabilidad económica, en la forma definida por el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. (BOE de 5 de junio de 2020)
  • Circular 4/2020, de 26 de junioAbre en nueva ventana, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios. (BOE de 15 de julio de 2020)

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