Series: Complaints Report and Compendium of best banking practice criteria.
Author: Banco de España
Institutions’ conduct
- Financial institutions, Banks
- Payment systems
- Credit
Full document
Details of the Memoria de Reclamaciones 2016
- Introducción 109 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones 287 KB
- Criterios del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones 883 KB
- ADENDA: Los servicios de atención al cliente de las entidades supervisadas por el Banco de España 157 KB