Serie: Memoria de Reclamaciones y Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias.
Autor: Banco de España.
Temas: Conducta de entidades | Instituciones financieras, Bancos | Sistemas de pago | Crédito | Otros medios de pago.
Documento completo
Detalle de Memoria de Reclamaciones 2016
- Introducción 109 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones 287 KB
- Criterios del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones 883 KB
- ADENDA: Los servicios de atención al cliente de las entidades supervisadas por el Banco de España 157 KB