Los servicios de atención al cliente de las entidades supervisadas por el Banco de España
Serie: Miscelánea.
Autor: Banco de España.
Documento completo
Resumen
El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones llevó a cabo, durante los años 2015 y 2016, un amplio estudio supervisor encaminado a conocer y valorar las prácticas de las entidades supervisadas en lo que se refiere a la organización y funcionamiento de sus servicios de atención al cliente (SAC). Este documento recoge los criterios asumidos para efectuar tal valoración.