Series: Complaints Report and Compendium of best banking practice criteria.
Author: Banco de España.
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Details of the Memoria del Servicio de Reclamaciones 2012
- Presentación 115 KB
- Introducción 111 KB
- Resumen de la actividad desarrollada por el Servicio de Reclamaciones 220 KB
- Panorama normativo en materia de transparencia. Comisiones 172 KB
- Criterios del Servicio de Reclamaciones 769 KB
- Selección de informes y consultas 224 KB
- Medidas de protección de deudores hipotecarios sin recursos 220 KB
- Relaciones externas 150 KB
- Apéndice relativo al funcionamiento y a la normativa aplicable al Servicio de Reclamaciones 131 KB