Discrecionalidad y diligencia en la concesión y denegación de préstamos y créditos

Las entidades son libres para aprobar o denegar las solicitudes de préstamos y créditos que formulen los clientes en función de un riguroso e individualizado estudio de viabilidad, del riesgo y de las condiciones propuestas. Sin embargo, una vez que la entidad lleva a cabo esta evaluación de solvencia y considera viable la operación, de conformidad con las buenas prácticas:

• Sólo puede denegarla si de acuerdo con su política de riesgos, existen circunstancias distintas a las que inicialmente conocía.
• La decisión de conceder o denegar la operación debe tomarse en un plazo razonable, acorde con las circunstancias y debe comunicarse al cliente sin demora.
• No debe generar falsas expectativas sobre la concesión de préstamos o créditos que lleven a los clientes a asumir compromisos con terceros.