Ir a contenido
Buscar
ES
EN
Sobre el Banco
Misión y estrategia
Funciones
Plan Estratégico
Plan Estratégico 2030
Planes estratégicos anteriores
Historia
Organización
Órganos rectores
Gobernador
Subgobernadora
Consejo de Gobierno
Comisión Ejecutiva
Estructura organizativa
DG de Economía
DG de Estabilidad Financiera, Regulación y Resolución
DG de Operaciones, Mercados y Sistemas de Pago
DG de Relaciones Institucionales, Transparencia y Conducta
DG de Estrategia, Personas y Datos
DG de Supervisión
Secretaría General
Comisión de Auditoría
Auditoría Interna
Sedes
Portal de Transparencia
Información institucional y de planificación
Agendas del gobernador, la subgobernadora y el miembro del Banco de España en el Consejo de Supervisión del Banco Central Europeo
Códigos de Conducta
Estructura organizativa
Funciones
Normativa aplicable al Banco de España
Planes y programas
Programa de evaluaciones del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno
Registro de Actividades de Tratamiento de Datos Personales
Plan de Responsabilidad Social Institucional
Información económica
Atenciones culturales y sociales
Bienes inmuebles y vehículos oficiales
Compatibilidad empleados públicos
Contrataciones
Convenios firmados por el Banco de España
Cuentas anuales
Encomiendas de gestión y Encargo a medios propios
Gestión presupuestaria
Patrimonio Histórico-artístico
Retribuciones de los miembros de los órganos rectores y alta dirección
Información de relevancia jurídica
Documentos con efectos jurídicos
Documentos de organismos internacionales
Documentos sometidos a consulta pública
Memorias, aplicaciones técnicas y guías
Derecho de acceso
Solicitud de información pública
Datos del derecho de acceso a la información pública
Resoluciones denegatorias
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el Banco de España
Preguntas frecuentes sobre transparencia
Trabajar en el Banco
Convocatorias con plazo abierto
Convocatorias de empleo con plazo vencido
Becas, trabajos de investigación y ayudas con plazo vencido
Cómo son nuestros procesos selectivos
Trabajar en un banco central
Cooperación Internacional
Mensaje de la subgobernadora
Visión general
Actividades
II Programa Balcanes Occidentales
Programa África
Actividad europea
Eurosistema - SEBC
Organización
Historia
Mecanismo Único de Supervisión
Oficina Independiente de Evaluaciones
Evaluaciones
Finalizadas
En curso
Planificadas
Planes anuales de evaluaciones
Términos de referencia
Sobre la OIE
Historia
Equipo
Áreas de actuación
Análisis e investigación
Contexto y prioridades
Investigadores
Investigadores por orden alfabético
Investigadores visitantes
Investigación destacada
Research Update
Research Features
Publicaciones
Últimas publicaciones académicas
Boletín Económico
Documentos de Trabajo
Documentos Ocasionales
Estudios Historia Económica
Revista Estabilidad Financiera
Blog del Banco de España
Bases de datos y otros recursos
Eventos
Conferencias
Seminarios de investigación
Agenda
Enfoque en América Latina
Proyecciones macro para la economía española
Billetes y monedas
Billetes en euros
Monedas en euros
La lucha contra la falsificación
El papel del efectivo
Estrategia sobre el efectivo del Eurosistema
Cashback y cash-in-shop
Sostenibilidad medioambiental
Estudios y publicaciones relacionadas con el efectivo
Estudio sobre hábitos en el uso del efectivo
Otros estudios y publicaciones del Banco de España
Estudios y publicaciones del Banco Central Europeo
El aula del efectivo
Central de Balances
Empresas colaboradoras - Cuestionarios
¿Qué es la Central de Balances?
¿Quién puede ser empresa colaboradora?
¿En qué consiste la colaboración?
Ventajas de la colaboración
Cuestionario electrónico
Cuestionario en PDF
Estudio comparado con el sector
Bases de datos y aplicaciones
Aplicación de agregados sectoriales
Base de datos RSE
Base de datos BACH
Aplicación "Compara tu empresa"
Otras bases de datos internacionales
Informes y productos estadísticos
Informes nacionales
Informes internacionales
Catálogo de productos
Colaboración con otras instituciones
Comité Europeo de Centrales de Balances
Registros de España
Conducta de entidades
Supervisión de conducta y regulación
Supervisión de la conducta
Regulación de la conducta y transparencia bancaria
Actividad internacional de Conducta
Reclamaciones
Historia del Servicio de reclamaciones
Alcance de la función
Consultas de la clientela bancaria e información de interés
Consultas de la clientela bancaria
Información de interés
Educación económica y financiera
Talleres, jornadas y visitas
Talleres “hazQTRente: conoce tus finanzas, decide tu futuro"
Talleres “Conoce el Banco de España”
Jornadas “BE Educa”
Curso “Conozca el euro”
Concursos
Generación €uro
Concurso Escolar de Educación Financiera
Eventos sobre educación financiera
Día de la Educación Financiera
Global Money Week
Recursos educativos
Programa de educación económica
Servicios financieros: la detective Sara Gómez
Productos bancarios: el universo financiero
Finanzas personales: Tipi y las finanzas
Vídeos sobre billetes y monedas
Material divulgativo sobre efectivo
Portal del Cliente Bancario
¿Conoces el Banco de España?
Comprometidos con la educación financiera
La educación financiera en España
La educación financiera en el mundo
Midiendo la educación financiera
Estudios e investigación
Estabilidad financiera y política macroprudencial
Principales publicaciones
Informe de Estabilidad Financiera
Revista de Estabilidad Financiera
Herramientas macroprudenciales
Colchón de capital anticíclico (CCA)
Entidades de importancia sistémica
Reciprocidad de medidas de otros países
Límites y condiciones sobre concesión de préstamos
Componente sectorial del CCA y límites a la concentración
Pruebas de resistencia macroprudenciales
Coordinación con otras autoridades
Autoridad macroprudencial nacional (AMCESFI)
Banco Central Europeo (BCE)
Junta Europea de Riesgo Sistémico (JERS)
Autoridad Bancaria Europea (EBA)
Comités globales
Regulación macroprudencial
Normativa española
Recomendaciones y avisos de la JERS
Directrices de la ABE
Normativa financiera
Base de Datos de Legislación Financiera
Acceso a la base de datos
Índice analítico de la base de datos
Índice cronológico de la base de datos
Circulares del Banco de España
Índice analítico
Circulares del Banco de España
Normativa financiera por materias
Normas financieras españolas en inglés
Política monetaria
Preguntas frecuentes sobre política monetaria
Política monetaria y estabilidad de precios
Tipos de interés
Tipos de cambio
Definición y funciones del dinero
Contribución al análisis de la política monetaria
Informes y publicaciones
Discursos
La política monetaria del área del euro y sus instrumentos
El BCE y su estrategia de política monetaria
El papel del Banco de España
¿Cuáles son los instrumentos de política monetaria utilizados por el BCE?
Tipos de interés del BCE
Los nuevos instrumentos del BCE
Activos de garantía
Marco en vigor
ECMS
Resolución
Contexto internacional
Autoridades de resolución
Planificación de la resolución
Instrumentos de resolución
Análisis de resolubilidad
MREL y TLAC
El Banco de España y su rol internacional
Próximos pasos
Sistemas de pago
Los sistemas de pago en España
SNCE
SNCT
TARGET-Banco de España
Los sistemas de compensación y liquidación de valores en España
El papel de los bancos centrales
Target2-Securities
Iberclear
BME clearing
La vigilancia de las infraestructuras de mercado
La ciberresiliencia
El euro digital
Calendario del proyecto
Documentación de interés
Intervenciones públicas
Recursos informativos
La Zona Única de Pagos en Euros:
SEPA
Sostenibilidad medioambiental
Información institucional
Banco de España y cambio climático
Sostenibilidad corporativa
Organización en el Banco de España
Información general
Política monetaria y cartera de inversión
Estabilidad financiera, regulación y supervisión
Análisis e investigación
Foros internacionales de los que es miembro el Banco de España
Intervenciones públicas
Supervisión
La función supervisora del Banco de España
Razones para su existencia
El modelo de supervisión en España
Objetivos básicos
Base legal de la supervisión en España
La actividad internacional en el ámbito supervisor
ASBA
EBA
BCBS
FSB
Joint Forum
Acuerdos de colaboración en materia de supervisión
Mecanismo Único de Supervisión
Entidades supervisadas
Punto de Información
Ciudadanía
Empresas y profesionales
Instituciones financieras
Administraciones
Publicaciones
Informes y memorias anuales
Informe Anual
Informe Institucional
Cuentas Anuales
Memoria de Supervisión
Memoria de Reclamaciones y Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias
Criterio Buenas Practicas Bancarias
Memoria de la CIR
Aspectos climáticos de las carteras de inversión del Banco de España
Informe de Inclusión Financiera
Análisis económico e investigación
Boletín Económico
Proyecciones macroeconómicas e informe trimestral de la economía española
Documentos de Trabajo
Documentos Ocasionales
Research Update
Historia económica
Informe de economía latinoamericana
Informe de la situación financiera de los hogares y las empresas
Encuesta de Competencias Financieras
Estabilidad financiera y política macroprudencial
Informe de Estabilidad Financiera
Revista de Estabilidad Financiera
Información estadística
Boletín Estadístico
Boletín Informativo de las Estadísticas del Banco de España
Central de Balances
Notas Estadísticas
Publicaciones de colección
Miscelánea
Publicaciones del BCE
Informe Anual del
BCE
Informe Anual sobre las actividades de supervisión del BCE
Informe de Convergencia
Boletín Económico del BCE
Otras publicaciones
Publicaciones discontinuadas
Otras publicaciones
Estadísticas
Estadísticas por temas
Tipos de interés
Tipos de cambio
Cuentas financieras
Instituciones financieras
Administraciones Públicas
Sociedades no financieras
Estadísticas exteriores
Encuestas a hogares e individuos
Mercados financieros
Estadísticas económicas generales
Sistemas de pago
Información financiera y prudencial de entidades de crédito
Anuncios de información financiera y prudencial de entidades de crédito
Otras clasificaciones
Estadísticas por publicaciones
Clasificación de entidades
Listas de instituciones financieras
Sectorización de la economía española
Otras estadísticas
Estadísticas históricas para investigadores
Estadísticas experimentales
Infografía de pagos con tarjetas
Visualizador de Multilocalización Empresarial (ViME)
Observatorio de la Industria Fintech No Bancaria en España
Cuentas Distributivas de la Riqueza de los Hogares (DWA)
Capital Riesgo en España
Noticias y eventos
Noticias del Banco de España
Notas de prensa del Banco de España
Intervenciones públicas
Artículos y entrevistas
Noticias del Banco Central Europeo
Notas de prensa del Banco Central Europeo
Decisiones de política monetaria
Reseñas de política monetaria
Otras decisiones del Consejo de Gobierno
Mecanismo Único de Supervisión
Noticias de otras instituciones
Mecanismo Único de Resolución (MUR)
Junta Europea de Riesgo Sistémico (JERS)
Comité de Supervisión Bancaria de Basilea (BCBS)
Autoridad Bancaria Europea (EBA)
Otras
El Blog del Banco de España
Eventos del Banco de España
Agenda del Banco de España
Conferencias
Premio de Economía Rey de España
Recursos informativos
Vídeos
Fotografías
CV dirección del Banco
Otros temas de interés
Reestructuración del sector financiero
Progreso
Segregación de activos problemáticos
Reestructuración y recapitalización
Evaluación independiente del sector bancario español
Marco regulatorio
Plan europeo de recapitalización bancaria (2011-2012)
Pruebas de resistencia al sector bancario europeo
Euro Digital
CIENxCIEN Podcast
Sobre el Banco
Áreas de actuación
Punto de Información
Publicaciones
Estadísticas
Noticias y eventos
Inicio
Novedades
Memoria de Reclamaciones 2025
Volver
Memoria de Reclamaciones 2025
21/07/2026
Memoria de Reclamaciones 2025
Nota de presa: El servicio de reclamaciones del Banco de España propició que los clientes bancarios recuperaran un récord de 6,8 millones de euros en 2025
(174
KB
)
Presentación del D.G. de Conducta Financiera y Billetes, Alberto Ríos
(462
KB
)
Anterior
El BCE mantiene sin cambios...
(174 KB)