El Banco de España pone a disposición del público dos canales a través de los cuales se puede informar, de manera segura y confidencial, sobre posibles incumplimientos o irregularidades de los que una persona tenga conocimiento que estén relacionados bien con hechos cometidos dentro del Banco de España (canal interno), o bien con infracciones de la normativa de ordenación y disciplina realizadas por entidades supervisadas (canal externo).
Estos dos canales están adaptados a las exigencias de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.
Recuerda que estos canales NO son los adecuados si necesitas presentar (i) una queja o una reclamación contra una entidad o compañía no supervisada por el Banco de España; (ii) una queja o reclamación contra una entidad financiera que consideras ha perjudicado tus intereses o derechos (incumplimientos de a normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros); o (iii) una reclamación contra una entidad por disconformidad con los datos declarados a la Central de Información de Riesgos (CIR):
- Si necesitas presentar una queja o reclamación contra una entidad financiera supervisada por el Banco de España, por favor, utiliza el proceso de Reclamaciones y consultas sobre normativa de transparencia y buenas prácticas bancarias
en nuestra sede electrónica. - Si necesitas presentar una reclamación contra una entidad por disconformidad con los datos declarados a la Central de Información de Riesgos (CIR), por favor accede al proceso de Reclamación contra una entidad por disconformidad con lo declarado a la Central de Información de Riesgos en la sede electrónica del Banco de España.
Canal interno - SIIBE
El canal interno, integrado en el Sistema Interno de Información del Banco de España (SIIBE), permite reportar, de forma confidencial y efectiva, irregularidades imputables al Banco de España o a su personal que hayan sido conocidas por la persona denunciante en el marco de una relación laboral o profesional mantenida con el Banco de España.
Estas irregularidades pueden consistir en infracciones del Derecho de la Unión Europea, infracciones administrativas o penales, acoso o discriminación e infracciones relacionadas con los Códigos de Conducta.
Canal externo
El canal externo permite comunicar, de forma confidencial y efectiva, cualquier infracción de la normativa de ordenación y disciplina realizada por una entidad supervisada por el Banco de España.
También se puede utilizar este canal si sospecha que una entidad realiza actividades legalmente reservadas o utiliza denominaciones propias de las entidades sometidas a las funciones y competencias del Banco de España sin haber obtenido autorización para ello o sin constar inscrita en los preceptivos registros.