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Memoria de Reclamaciones

La memoria anual de Reclamaciones presenta un análisis estadístico de los expedientes tramitados. Se indican, entre otras cuestiones, las materias sobre las que versan las reclamaciones y quejas presentadas, así como las entidades afectadas por las mismas, y se expone, asimismo, la normativa de transparencia y criterios de buenas prácticas aplicados en las resoluciones emitidas durante el año correspondiente.

El antecedente de esta publicación nació en 1987 con el nombre Memoria del Servicio de Reclamaciones, en 2013 pasó a denominarse Memoria de Reclamaciones. De 2006 a 2008, se publicaron además informes trimestrales que recogían la actividad desarrollada en ese período.

En esta sección puede consultar las memorias publicadas desde el año 1999; los años anteriores están disponibles en la Biblioteca del Banco de España.

Todos los ficheros se ofrecen en formato PDF Archivo PDF. Abre en nueva ventana

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