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Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias

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El Compendio de criterios de buenas prácticas bancarias expone los criterios de buenas prácticas elaborados por el Departamento de Conducta de Entidades, a partir del análisis de las reclamaciones y de los resultados de la supervisión de conducta. Los criterios de buenas prácticas, incluidos hasta ahora en la Memoria de Reclamaciones, pasarán, desde su primera edición el 28 de junio de 2024, a publicarse de manera separada para facilitar su uso y sistematización.

El Compendio, que se actualizará como mínimo una vez al año, repasa los principales motivos que originan conflictos de los clientes bancarios con sus entidades de crédito, clasificándolos en función de los principales productos bancarios (cuentas, depósitos, servicios de pago, créditos al consumo, hipotecas) y, en menor medida, según los procesos (tratamiento de los deudores hipotecarios en dificultades, procesos de testamentaría…) e informa acerca de cómo se han resuelto teniendo en cuenta, no solo dichos criterios, sino la legislación vigente en cada momento, a la que complementan.

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