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El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones llevó a cabo, durante los años 2016 y 2017, una amplia actuación supervisora transversal encaminada a verificar el cumplimiento de la normativa de publicidad de productos y servicios bancarios por parte de las entidades supervisadas sujetas a dicha normativa. Este documento recoge el desarrollo de la citada actuación supervisora, así como las mejores prácticas detectadas por las entidades.