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Los servicios de atención al cliente de las entidades supervisadas por el Banco de España

El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones llevó a cabo, durante los años 2015 y 2016, un amplio estudio supervisor encaminado a conocer y valorar las prácticas de las entidades supervisadas en lo que se refiere a la organización y funcionamiento de sus servicios de atención al cliente (SAC). Este documento recoge los criterios asumidos para efectuar tal valoración.

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