Legislation

Transparencia de operaciones y protección de la clientela

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  • Ley 2/1981, de 25 de marzoOpens in a new window. Regulación del Mercado Hipotecario (BOE de 15 de abril)
  • Ley 2/1994, de 30 de marzoOpens in a new window. Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios (BOE de 4 de abril).
  • Ley 44/2002, de 22 de noviembreOpens in a new window, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. (BOE de 23) (Corrección de errores, BOE de 7 de febrero de 2003) Art. 30.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzoOpens in a new window, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE de 24).
  • Ley 22/2007, de 11 de julioOpens in a new window, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores (BOE de 12).
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembreOpens in a new window, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE de 30) (corrección de errores BOE de 13 de febrero de 2008).
  • Ley 41/2007, de 7 de diciembreOpens in a new window, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo. (BOE de 8) Art. 7 a 9.
  • Ley 2/2009, de 31 de marzoOpens in a new window, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito (BOE de 1 de abril).
  • Orden EHA/1718/2010, de 11 de junioOpens in a new window, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios. (BOE de 29 ).
  • Ley 2/2011, de 4 de marzoOpens in a new window, de Economía Sostenible. (BOE de 5) Arts. 29, 31 y DT 5ª.
  • Ley 16/2011, de 24 de junioOpens in a new window, de contratos de crédito al consumo. (BOE de 25).
  • Ley 21/2011, de 26 de julioOpens in a new window, de dinero electrónico. (BOE de 27)
  • Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubreOpens in a new window, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE de 29) (Corrección de errores BOE de 3 de diciembre).
  • Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, Opens in a new windowde medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. (BOE de 10).
  • Real Decreto 778/2012, de 4 de mayoOpens in a new window, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico. (BOE de 5)
  • Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España,Opens in a new window a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.( BOE de 6 de julio).
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembreOpens in a new window, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. (BOE de 22).
  • Real Decreto-ley 6/2013, de 22 de marzoOpens in a new window, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. (BOE de 23 de marzo de 2013) (Corrección de errores de 4 de abril de 2013) DA 2ª.
  • Ley 1/2013, de 14 de mayoOpens in a new window, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. (BOE de 15).
  • Ley 10/2014, de 26 de junio,Opens in a new window de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. (BOE de 27 de junio) (Corrección de errores BOE de 28 de junio). Art. 5 y DA 20ª.
  • Ley 5/2015, de 27 de abrilOpens in a new window, de fomento de la financiación empresarial. (BOE de 28) (Corrección de errores BOE de 21 de noviembre de 2015)
  • Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembreOpens in a new window, relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros. (BOE de 5 de noviembre).
  • Circular 6/2016, de 30 de junioOpens in a new window, del Banco de España, a las entidades de crédito y a los establecimientos financieros de crédito, por la que se determinan el contenido y el formato del documento "Información Financiera-PYME" y se especifica la metodología de calificación del riesgo previstos en la Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial. (BOE de 11 de julio)
  • Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de eneroOpens in a new window, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. (BOE de 21 de enero).
  • Real Decreto 536/2017, de 26 de mayoOpens in a new window, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, y por el que se modifica el artículo 6 del Real Decreto 877/2015, de 2 de octubre, de desarrollo de la Ley 26/2013, de 27 de diciembre, de cajas de ahorro y fundaciones bancarias. (BOE de 27 de mayo de 2017).
  • Resolución de 28 de julio de 2017Opens in a new window, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Acuerdo de 26 de julio de 2017, de la Comisión de seguimiento, control y evaluación del Real Decreto-ley 1/2017, por el que se establece la plantilla conforme a la que las entidades de crédito deberán remitir cierta información. (BOE de 31 de julio de 2017).
  • Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembreOpens in a new window, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones. (BOE de 25 de noviembre).
  • Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembreOpens in a new window, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. (BOE de 24 de noviembre de 2018).
  • Orden ECE/228/2019, de 28 de febreroOpens in a new window, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación. (BOE de 5 de marzo de 2019).
  • Ley 5/2019, de 15 de marzoOpens in a new window, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. (BOE de 16 de marzo de 2019).
  • Real Decreto 164/2019, de 22 de marzoOpens in a new window, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera. (BOE de 3 de abril de 2019).
  • Circular 2/2019, de 29 de marzoOpens in a new window, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. (BOE de 4 de abril de 2019).
  • Real Decreto 309/2019, de 26 de abrilOpens in a new window, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera. (BOE de 29 de abril de 2019).
  • Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembreOpens in a new window, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifican el Real Decreto 778/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. (BOE de 24 de diciembre de 2019)
  • Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembreOpens in a new window, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. (BOE de 30 de diciembre)
  • Resolución de 27 de abril de 2020Opens in a new window, de la Comisión Ejecutiva del Banco de España, sobre la continuación del procedimiento aplicable en la presentación de reclamaciones y quejas, cuya tramitación y resolución sea competencia del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre. (BOE de 28 de abril de 2020)
  • Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzoOpens in a new window, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19. (BOE de 18 de marzo de 2020) Arts. 7 a 16 ter y DT 2ª 
  • Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzoOpens in a new window, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. (BOE de 1 de abril de 2020) Arts. 16 a 19 y 21 a 27
  • Real Decreto-ley 15/2020, de 21 de abrilOpens in a new window, de medidas urgentes complementarias para apoyar la economía y el empleo. (BOE de 22 de abril de 2020) DA 15ª
  • Real Decreto-ley 19/2020, de 26 de mayoOpens in a new window, por el que se adoptan medidas complementarias en materia agraria, científica, económica, de empleo y Seguridad Social y tributarias para paliar los efectos del COVID-19. (DOUE de 27 de mayo de 2020) Arts. 6 a 8 y DT 1ª
  • Resolución de 27 de mayo de 2020Opens in a new window, de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública, por la que se aprueban los modelos de solicitud para hacer constar en el Registro de Bienes Muebles la suspensión de las obligaciones contractuales derivadas de préstamo o garantía hipotecaria contratado por persona física que se encuentre en situación de vulnerabilidad económica, en la forma definida por el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. (BOE de 5 de junio de 2020)
  • Circular 4/2020, de 26 de junioOpens in a new window, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios. (BOE de 15 de julio de 2020)
  • Ley 4/2022, de 25 de febreroOpens in a new window, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica. (BOE de 1 de marzo de 2022)

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