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Imprimir Servicio de Reclamaciones

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España resuelve las consultas, quejas y reclamaciones que presentan los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España sobre temas relacionados con servicios o productos bancarios.

En el año 2008 se tramitaron 7.449 reclamaciones, 4.072 consultas telemáticas y 25.389 consultas telefónicas.

Es un servicio independiente e imparcial, que no toma parte ni por los consumidores ni por las entidades. Cuando examina una reclamación solicita información a ambas partes, realiza un análisis objetivo e intenta llegar a una resolución razonable y justa.

Uno de los requisitos antes de presentar una reclamación es acudir al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la entidad. Si la reclamación no se resuelve, puede acudir al Servicio de Reclamaciones, pero la entidad siempre debe tener la oportunidad de solucionar previamente la reclamación de su cliente.

El tiempo de resolución de la reclamación puede variar en función de la carga de trabajo y de la complejidad del asunto, si bien se sitúa en torno a los seis meses, aproximadamente.

Los informes que emite el Servicio de Reclamaciones no son vinculantes para ninguna de las partes.

Los datos sobre las entidades que reciben reclamaciones -y sobre las entidades que rectifican o no- ante los informes contrarios del servicio se pueden consultar en nuestras publicaciones.