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Preguntas más frecuentes

• ¿Cómo se debe presentar una reclamación?
• ¿Es necesario acudir con carácter previo al Servicio de Atención al Cliente de la entidad?
• ¿Qué eficacia tienen los informes del Servicio de Reclamaciones del Banco de España?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en resolver una reclamación?
• ¿Se pueden hacer consultas en el Servicio de Reclamaciones?
• ¿Pueden las entidades establecer un horario restringido para el pago de recibos no domiciliados por ventanilla?
• ¿Qué comisión se puede cobrar por la subrogación de acreedor en un préstamo hipotecario?
• ¿Se pueden cobrar comisiones al disponer de efectivo en cajeros automáticos?
• ¿Quién debe asumir la responsabilidad cuando se produce el robo, extravío o sustracción de una tarjeta?
• ¿Es procedente el cobro de comisiones en los traspasos de efectivo o aportaciones de fondos?
• ¿Pueden las entidades de crédito modificar unilateralmente las comisiones de mantenimiento y administración pactadas en el contrato de cuenta?
• ¿Se pueden establecer restricciones al uso de monedas y billetes de importe elevado para el pago de productos en comercios?
• ¿Se pueden negar las entidades a pagar un cheque en oficina distinta a la designada en el propio cheque como lugar de pago?
• ¿Pueden cobrarse comisiones de mantenimiento y administración en las cuentas vinculadas a préstamos?
• ¿Qué sucede cuando un cheque procedente de una venta a través de Internet, resulta impagado?