Quejas y reclamaciones

• ¿Quién puede y por qué se puede reclamar?
• Reclamar ante las entidades
• Preguntas más frecuentes

Es posible que a veces no esté conforme con las actuaciones de su entidad. Asuntos como las comisiones cobradas o el cálculo de intereses pueden provocar el desacuerdo entre las dos partes. Para solucionar estos conflictos, en España existen diversos sistemas regulados desde la Administración Pública que permiten que el cliente bancario presente sus quejas y reclamaciones.

En primer lugar, se puede reclamar ante los Servicios o Departamentos de Atención a la Clientela y los Defensores del Cliente vinculados a las propias entidades. Si quiere conocer cuales son los datos del departamento de atención al cliente de su entidad haga click en el enlace anterior.

Como siguiente paso puede Ud. acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España , salvo si se trata de cuestiones referidas a fondos de inversión o valores, en cuyo caso deberá acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores y, si se trata de asuntos sobre Seguros y Fondos de Pensiones, a la Dirección General de Seguros .

En todo caso, siempre puede acudir a los tribunales de justicia o a un órgano arbitral aceptado por ambas partes. No obstante, debe ser consciente de que la vía judicial supone un coste material y un esfuerzo personal. En cambio, esta vía sí es frecuentemente utilizada por las asociaciones de consumidores que ejercen acciones colectivas relacionadas con cuestiones que afectan a un número importante de posibles perjudicados.

• TEMAS RELACIONADOS