NOTICIAS MARZO 2006
7/03/06
Ligero aumento de las reclamaciones ante el BE en 2005
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió el año pasado 5.575 escritos de reclamación, queja o consulta, frente a 5.197 el año anterior. El número de expedientes resueltos fue de 5.521, un 6,3% más que en el ejercicio precedente. De ellos, 1.094 se concluyeron sin la emisión de un informe por no haber cumplido los trámites exigidos por la normativa (principalmente no haber realizado previamente una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la entidad reclamada). El plazo medio de respuesta se redujo de 117 días en 2004 a 107 días en 2005.
Las estadísticas muestran que ha disminuido el porcentaje de resoluciones emitidas a favor de los reclamantes, un 29% del total, frente al 35% del ejercicio anterior. Las materias objeto de reclamación han reforzado las tendencias observadas en 2004, volviendo a ser los asuntos referidos a comisiones y gastos los más frecuentes, con un 16,4% de las reclamaciones presentadas en total.
Estos datos corresponden al avance estadístico de la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2005, disponible en la página en Internet del Banco de España.
A partir de ahora, el Banco ofrecerá también en su web información trimestral sobre las reclamaciones tramitadas, con el fin de facilitar la transparencia y contribuir a la mejora de la calidad de los servicios de protección a los usuarios de servicios financieros.
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