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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES

• ¿Qué diferencia hay entre la CIR y los registros de morosos? La Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIR) no es un registro de morosos, sino un gran banco de datos en el que se recogen todos los riesgos que tienen las entidades de crédito con sus clientes (créditos o préstamos concedidos, avales otorgados, valores propios de renta fija, etc.) por encima de los 6.000 euros.
  
  La información es independiente de si sus titulares están al corriente de pago o no, si bien hay que decir que en el caso de que haya morosidad (retraso en los pagos) la entidad tiene que declararlo, cualquiera que sea la cantidad, siempre que se refiera a un crédito declarado.
  
  Las entidades financieras están obligadas a mandar a la CIR información sobre los riesgos vivos que cada una mantiene y con quién. El objetivo de la CIR es facilitar a las entidades datos necesarios para su actividad. Por ejemplo, un banco puede conocer los riesgos que un determinado cliente tiene con otras entidades, y valorar mejor la conveniencia de darle un crédito. Además, la finalidad de la CIR es también colaborar en el ejercicio de la supervisión bancaria.
• ¿Puede usted conocer los datos que la CIR tiene sobre su endeudamiento? Sí. Los particulares pueden acceder de forma gratuita a toda la información que la CIR posee sobre ellos. Además, si usted cree que los datos declarados a la CIR son erróneos, pueden pedir su rectificación (directamente a la entidad de crédito oindirectamente a través del Banco de España). Las personas físicastambién podrán saber qué entidades han solicitado sus datos en los últimos seis meses.
  
  La petición de acceso a la información puede hacerse en persona en cualquier sucursal del Banco de España o ante la propia CIR. También puede solicitarse por carta. En todo caso, hay que acreditar suficientemente la identidad del solicitante y del representante si se solicita a través de él.
• ¿Puede una entidad de crédito pedir a la CIR datos de un particular sin su permiso? Sí. Desde la aprobación de la Ley de Medidas para la Reforma del Sector Financiero (Ley 44/2002), la entidad a la que se pide un crédito no necesita la autorización expresa del cliente para acceder a los datos que sobre él tenga la CIR, aunque sí ha de informar por escrito al cliente del derecho de la entidad a consultarlos.
• ¿Qué información da la CIR a las entidades sobre el crédito de los particulares? La CIR sólo facilita a las entidades información global y genérica sobre los riesgos de una persona o empresa. Por tanto, no desagrega los datos en el caso de que por ejemplo esté pagando varios créditos en una o varias entidades y no comunica las entidades en las que el titular resulte endeudado. También se le informa, de manera muy limitada, si hay algún dato significativo de morosidad.

En caso de no encontrar su pregunta o su duda entre las detalladas en esta sección, puede ponerse en contacto con el Portal a través de nuestra dirección de correo electrónico:clientebanca@bde.es

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