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¿Cómo presentar una consulta?

Las consultas no pueden referirse a una concreta operación con una entidad determinada, ni a las condiciones materiales de las operaciones si estas se ajustan a las normas de transparencia y protección de la clientela.

La respuesta dada se hará con arreglo a la información presentada, por lo que no tiene carácter vinculante para el Servicio de Reclamaciones si posteriormente se resolviera una reclamación interpuesta a partir de la consulta concreta.

Las consultas pueden hacerse por vía telemática o postal y deberán indicar:

• El nombre y apellidos o razón social, DNI o CIF, domicilio -a efectos de notificación- y correo electrónico, en su caso.
• El escrito con el objeto de la consulta presentado de manera clara y sencilla.

También se puede plantear una consulta telefónica.