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¿Cómo y dónde se puede presentar una reclamación?

Una reclamación contra una entidad se puede presentar de dos maneras:

1. Por vía telemática.

   Para ello se necesita poseer un DNI electrónico u otro sistema de firma electrónica que el Banco de España reconozca, conforme al artículo 15.2 de la Ley 11/2007.

   • Presentación telemática de consultas, reclamaciones y quejas
2. Por escrito.

   Deberá hacerse en el modelo oficial y reseñar, al menos, los siguientes datos:

   • Identificación del interesado (nombre y apellidos o denominación social, domicilio -a efectos de notificaciones-, DNI y representación, en caso de haberla).
   • Entidad o entidades contra las que se reclama y oficinas implicadas.
   • Motivo concreto de la queja o reclamación.
   • Acreditación del cumplimiento del trámite previo ante el Servicio de Atención o Defensor del Cliente de la entidad.
   • Lugar, fecha y firma original.
   • Se deberá adjuntar fotocopia de la documentación acreditativa de los hechos reclamados.
   • Se puede presentar directamente en el Registro General del Banco de España o en cualquiera de sus sucursales o remitir por correo postal al Servicio de Reclamaciones.
     • Modelo oficial de reclamación  (143 KB)