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Información y documentación

La falta de información o información deficiente, siempre es constitutiva de una mala práctica bancaria, debiendo esforzarse las entidades en todo momento en que primen los principios de claridad y transparencia en las relaciones con sus clientes. En especial las entidades deben asegurarse de que sus clientes conocen el coste de la operación que van a ordenar, valorándose positivamente el hecho de que en aquellos casos en los que el cliente manifiesta su deseo de transferir fondos de su cuenta, se le informe de los medios alternativos de que dispone y de los distintos costes que suponen los mismos.

En el caso de gestión de transferencias, en el que intervienen dos o más entidades, en calidad de ordenante, corresponsal y beneficiario, adquiere especialimportancia el hecho de que las entidades realicen todas las gestiones necesarias para el buen fin de la operación, o en su caso averiguar las causas de las posibles incidencias que hayan podido dar lugar a que esta no se haya realizado de acuerdo con las instrucciones recibidas.