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Información sobre cuentas

La información que las entidades deben proporcionar a sus clientes sobre los movimientos asentados en sus cuentas, se enmarca dentro de la obligación genérica de rendición de cuentas, en la que podemos distinguir diversos aspectos:

• Remisión periódica de extractos: la obligación de remitir a los clientes periódicamente extractos aparece regulada en el Anexo VI de la Circular 8/1990 que determina el contenido mínimo de aquellos (fecha de movimiento, concepto de la operación, signo, fecha valor, saldo del extracto anterior y saldo resultante) y la gratuidad de los mismos cuando su plazo de remisión sea igual o superior a un mes. No existe, por tanto, una obligación de practicar una información o comunicación general relativa a los movimientos y operaciones de un período amplio de tiempo, como consecuencia de peticiones concretas de los clientes. No obstante, teniendo en cuenta los principios de claridad y transparencia, el Servicio considera que las entidades deben proporcionar a sus clientes los extractos o duplicados de los mismos que les sean solicitados, percibiendo por tal servicio la comisión que tengan tarifada al efecto.
• Información a herederos: Son frecuentes las reclamaciones que versan sobre peticiones de herederos de titulares de cuentas, que pretenden obtener información sobre los saldos o determinados movimientos de las mismas. De acuerdo con el artículo 661 del Código Civil "los herederos suceden al difunto por el solo hecho de su muerte en todos sus derechos y obligaciones", de lo que se desprende que la muerte del titular de una cuenta corriente otorga a sus herederos todos los derechos y obligaciones que le hubieran correspondido a su causante.

  Por tanto, una vez admitido que los herederos pasan a tener los mismos derechos y obligaciones, tanto sobre las cuentas como en relación con las deudas de su causante, deben ejercer sus derechos en las mismas condiciones que aquél, por lo que estarán legitimados a obtener la misma información que la entidad hubiera facilitado al titular en vida.

  Ahora bien, el reconocimiento del derecho a obtener información no puede dar lugar a admitir peticiones desproporcionadas en las que lo que se pretenda sea efectuar una auditoria de la relación entre la entidad de crédito y su cliente fallecido a lo largo de un periodo amplio de tiempo, exigiendo que ésta vuelva a rendir cuentas de las operaciones realizadas. Es precisamente lo desproporcionado de la petición y el hecho de que se presume que la entidad ya cumplió con su obligación de suministrar información periódica, o las especiales circunstancias que concurran –como cuentas de titularidad plural– lo que nos induce a considerar que, en estos casos, podrá ser necesario un previo pronunciamiento judicial que resuelva, a la vista de las circunstancias concurrentes, sobre la procedencia de la solicitud.